Sobre o Curso

ÁREA
Admin. Industrial

CARGA HORÁRIA
40 horas

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO
21 dias a partir da data de inscrição

UNIDADE
Escola Senai "Conde José Vicente Azevedo"
Rua Moreira de Godói, 226 - Ipiranga | São Paulo CEP: 04266-060

TELEFONE
11 2066-1988

E-MAIL
atendimento113@sp.senai.br

TURMA(S)
Disponíveis

VALOR
Gratuito

Resumo

O curso de Aperfeiçoamento Profissional Gestão de Oficinas Automotivas têm por objetivo o desenvolvimento de competências relativas a administração em oficinas automotivas, de acordo com normas e procedimentos técnicos, ambientais e de segurança.

Requisito

O aluno deverá, no início do curso, ter no mínimo 16 anos de idade.
O aluno deverá ter completado a 6ª série/ano do Nível Fundamental.
Ter concluído o curso de qualificação profissional na área automotiva ou comprovar conhecimentos e experiências anteriores referentes a esse aperfeiçoamento, adquiridos em outros cursos, no trabalho ou em outros meios informais.;

turmas disponíveis


LocalDuraçãoPeríodoHorárioValor TotalPagamento no BoletoVagas
São PauloInício: 17/07/2021

Término:
14/08/2021
aos Sábados 09:00 às 18:00R$ 880,00 à vista
4 parc. de R$ 220,00
3 parc. de R$ 293,33
2 parc. de R$ 440,00
31
Observação :
Para efetivar a sua matrícula, comparecer à escola após 03 dias do pagamento trazendo o RG, CPF e comprovante de endereço com o CEP (original e cópia).

Programação do Curso


1. Estrutura organizacional / Oficina como empresa:
- Introdução
- O que é uma empresa/sociedade;
- O que é uma oficina mecânica ou centro automotivo
- Definição de negócios
- Diferenciação dos serviços
- Processos de serviços nas oficinas
- Organização
- Ambiente de trabalho
- Segurança no trabalho
- Ferramentas
- Equipamentos
- Legislação e normas específicas
- Código de defesa do consumidor
2. Conceituação de serviços:
- O que é serviço
- Fluxograma de processos na oficina
- Fluxograma de serviços
- Fluxograma de atendimento ao cliente
- Tabela de tempos para serviços
- Qualidade nos serviços
- Garantia técnica
- Garantia contratual
- Garantia legal
- Garantia estendida
3. Marketing:
- Definição
- Elementos (marketing direto)
- Análise do ponto da oficina
- Mercado
- Análise da concorrência
- Análise de oportunidades
- Comunicação e publicidade
- Relacionamento
- Fidelização
- Excelência no atendimento a clientes
- Postura
- Apresentação
- Comunicação
4. Cliente:
- Definição,
- Expectativa
- Níveis,
- Influências
- Detecção,
- Gerenciamento de percepções
- Percepções sobre os serviços realizados
5. Definição de termos:
- Check list no veiculo
- Diagnóstico
- Orçamento
- Ordem de serviço
- Peças: Genuinas / Originais / Paralelas
- Fornecedores
- Estoques: organização e adequação
6. Gestão de pessoas:
- Quadro de funcionários
- Postura profissional
- Postura profissional da oficina com relação ao cliente